اختر ما الذي حدث
تأخير أو إلغاء أو رفض صعود أو مشكلة أمتعة أو استرداد أو نفقات إضافية أو مشكلة أخرى. يمكنك اختيار أكثر من مشكلة.
كيف تعمل AeroDue
أخبرنا بما حدث. نحن نطرح الأسئلة المهمة.
اشرح ما حدث. نطرح بعض الأسئلة البسيطة ونوضح الحقوق التي قد تنطبق، وأي قيمة محتملة يمكن حسابها بأمان، ولماذا ظهرت النتيجة وما الذي ما زلنا بحاجة إلى معرفته.
ابدأ الفحصتحقق مجاني · لا يلزم إنشاء حساب
هكذا تسير العملية من البداية إلى النهاية.
اشرح ما حدث بكلماتك. بعد ذلك نسأل فقط عن الحقائق اللازمة للتحقق من الحالة.
أجب بما تعرفه
نسأل فقط عما هو مهم. إذا لم تعرف شيئًا فقل إنك لا تعرف بدل التخمين.
اطّلع على ما وجدناه
نعرض الحقوق المحتملة والقيم عندما يمكن حسابها بأمان والأساس الرسمي وأي معلومات ما زالت ناقصة.
ما نوع الأسئلة التي ستُطرح عليّ؟
تعتمد الأسئلة الدقيقة على ما حدث. هذه أمثلة على أسئلة شائعة وإجابات طبيعية من المسافر — وليست استنتاجات قانونية.
السؤال ماذا حدث في رحلتك؟
مثال على الإجابة
وصلت رحلتي إلى الوجهة النهائية متأخرة أكثر من أربع ساعات.
السؤال ما رقم الرحلة ومتى سافرت؟
مثال على الإجابة
الرحلة 1234، في 12 أغسطس، من لشبونة إلى باريس.
السؤال كم كان تأخرك في الوصول إلى الوجهة النهائية؟
مثال على الإجابة
حوالي 4 ساعات و10 دقائق.
السؤال هل تعرف سبب تأخر الرحلة أو إلغائها؟
مثال على الإجابة
قالت شركة الطيران إن السبب مشكلة فنية. وإذا لم أكن أعرف فسأجيب: لا أعرف.
السؤال هل دفعت تكاليف وجبات أو فندق أو نقل بري؟
مثال على الإجابة
نعم. دفعت ثمن العشاء وليلة في الفندق واحتفظت بالإيصالات.
السؤال ماذا حدث للأمتعة؟
مثال على الإجابة
لم تصل حقيبتي المسجلة معي وتم تسليمها بعد يومين.
ماذا لو لم أعرف الإجابة؟
قل إنك لا تعرف. لا تخمّن مدة تأخير أو سببًا أو معلومة عن المطار أو نفقة لمجرد الاستمرار. بقاء المعلومة ناقصة أكثر أمانًا من اختلاقها.
إذا كانت المعلومة ضرورية، نوضح لك بالضبط ما الذي ينقص. لا نخترع إجابة نيابة عنك.
ماذا سأرى فعليًا في النتيجة؟
صُممت النتيجة للإجابة عن الأسئلة العملية المهمة من دون إخفاء الجواب خلف لغة قانونية معقدة.
حقوق محتملة
الحقوق التي قد تنطبق على حالتك مع فصل كل نوع عن الآخر.
قيمة محتملة عندما يمكن حسابها بأمان
لا نعرض قيمة إلا عندما تتوفر معلومات كافية لحسابها بأمان. ولا تعني أبدًا دفعة مضمونة.
لماذا تظهر هذه النتيجة
نعرض القاعدة المستخدمة والمصادر الرسمية التي تدعم النتيجة.
ما الذي ما زال ناقصًا
إذا كانت حقيقة مهمة أو تغطية كافية لا تزال ناقصة، نوضح ما ينقص بدل إظهار يقين غير حقيقي.
ماذا يحدث بعد النتيجة؟
بعد ذلك يكون القرار لك. يمكنك استخدام المعلومات والمتابعة بنفسك. وإذا وُجد لاحقًا خيار متخصص حقيقي ومعتمد ومناسب للحالة، فقد تعرضه AeroDue بشكل منفصل. ذلك المزود — وليس AeroDue — يتولى أي إجراءات لاحقة أو مستندات أو تواصل مع شركة الطيران أو دعم أو دفعة محتملة.
النتيجة نفسها سواء تابعت بنفسك أو طلبت مساعدة متخصصة لاحقًا.
ابدأ بالحقائق. بلا التزام مسبق.
يمكنك بدء الفحص المستقل من دون إنشاء حساب أو إدخال بيانات مصرفية أو رفع مستندات مطالبة.
تحقق مما إذا كان لدي مبلغ يمكن استرداده →