何が起きたか
遅延、欠航、乗継失敗、搭乗拒否、手荷物、払い戻し、費用などは異なる確認につながります。
確認すること
知らないうちに回収できるお金を残している可能性があります。
遅延、欠航、手荷物の問題、出費、旅程の細部でも回収できる内容が変わることがあります。AeroDue は事実を確認し、何が適用される可能性があるかとその理由を示します。
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結果を変える要素
法律を知っている必要はありません。次のような事実が旅程に適用される内容を変えることがあります。
旅程そのもの
便、日付、出発地、目的地、旅程は、どの対応済みルールが適用されるかの判断に役立ちます。
失った時間
短い遅延と数時間遅れて到着する場合では結果が変わることがあります。
起きた理由
理由が分かる場合、対応済みルール上重要かを確認します。分からない場合は推測不要です。
支払ったお金
食事、ホテル、交通など必要な費用は補償とは別に確認できます。
確認できること
検証済みルールと公式情報源を使います。重要な事実や情報源が不足していれば明示します。
回答が決まる仕組み
一つの条件だけですべてが決まるわけではありません。
AeroDue は、対応している規則のもとで重要な旅程事実を組み合わせて確認します。問題に応じて、次のような要素で結果が変わることがあります。
旅程の出発地・到着地と、実際に運航した航空会社。
何が起きたか、最終目的地への到着がどれだけ遅れたか。
必要な場合、確定予約がありチェックイン要件を満たしていたか。
該当する場合、欠航がいつ通知され、どの代替旅程が提示されたか。
混乱の原因と、対応規則がその原因を別扱いするか。
その旅程について実際に確認できる事実と公式情報源の範囲。
この一覧の一項目だけで補償が保証されるわけではありません。補償、払い戻し、振替、ケア、費用その他の権利にはそれぞれ異なる条件があります。
どのような問題を確認するか
1回の旅程に複数の問題が含まれることがあります。AeroDue はすべてを1つの補償額にまとめず分けて扱います。
フライトの問題
遅延、欠航、乗継失敗、搭乗拒否、非自発的な降格には異なる権利が関係する場合があります。
払い戻し
チケット代やその他の金額を返す必要がある場合を補償とは別に確認します。
トラブル中の費用
食事、ホテル、地上交通など必要費用はそれぞれの事実に基づいて確認します。
手荷物
遅延、紛失、破損した手荷物や不足品はフライト本体とは異なる法的枠組みに従う場合があります。
結果に表示される内容
結果は、複雑な法律用語の裏に理由を隠さず、乗客の実際の疑問に答えるためのものです。
可能性のある権利
入力した事実に適用される可能性のある対応済み権利をカテゴリ別に表示します。
潜在額
安全に計算できる十分な検証済み情報がある場合のみ表示します。支払いを保証するものではありません。
結果の理由
対応している場合、結論の根拠となるルールと公式情報源を示します。
まだ不足している情報
事実、情報源、対応範囲の不足で安全に回答できない場合、その不足を明示します。
安全に答えられない場合は、そのまま伝えます。
あるカテゴリの情報不足が、別カテゴリの裏付けある結論を自動的に消すことはありません。AeroDue は推測で穴埋めしません。
AeroDue が示すのは潜在的な回収額であり、支払い保証ではありません。最終結果は事実、証拠、後の外部手続きに左右される場合があります。
回収の可能性を確認せずに終わらせないでください。
旅程で問題が起きた場合、何が適用されるか確認することで、補償、払い戻し、回収可能な費用を見逃すのを防げます。
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