Выберите, что пошло не так
Задержка, отмена, отказ в посадке, багаж, возврат, дополнительные расходы или другая проблема. Можно выбрать несколько вариантов.
Как работает AeroDue
Расскажите, что пошло не так. Мы зададим вопросы, которые действительно важны.
Расскажите, что произошло. Мы зададим несколько простых вопросов и покажем, какие права могут применяться, какую потенциальную сумму можно безопасно рассчитать, почему появился результат и какой информации еще не хватает.
Начать проверкуБесплатная проверка · Без создания аккаунта
Так проходит проверка от начала до конца.
Опишите своими словами, что произошло. Затем мы спрашиваем только те факты, которые нужны для проверки ситуации.
Ответьте на то, что знаете
Мы спрашиваем только важную информацию. Если чего-то не знаете, так и скажите вместо того, чтобы гадать.
Посмотрите, что мы выяснили
Мы показываем возможные права, потенциальные суммы, когда их можно безопасно рассчитать, официальное основание и то, чего еще не хватает.
Какие вопросы мне зададут?
Точные вопросы зависят от ситуации. Ниже приведены примеры обычных вопросов о поездке и нормальных ответов пассажира — это не юридические выводы.
Вопрос Что произошло во время вашей поездки?
Пример ответа
Мой рейс прибыл в конечный пункт назначения с опозданием более чем на четыре часа.
Вопрос Какой был номер рейса и когда вы летели?
Пример ответа
Рейс 1234, 12 августа, Лиссабон — Париж.
Вопрос С каким опозданием вы прибыли в конечный пункт?
Пример ответа
Примерно на 4 часа 10 минут.
Вопрос Вы знаете, почему рейс задержали или отменили?
Пример ответа
Авиакомпания сообщила о технической проблеме. Если бы я не знал, я бы ответил: не знаю.
Вопрос Вы платили за питание, гостиницу или наземный транспорт?
Пример ответа
Да. Я оплатил ужин и одну ночь в гостинице и сохранил чеки.
Вопрос Что произошло с багажом?
Пример ответа
Мой зарегистрированный багаж не прибыл со мной и был доставлен через два дня.
Что если я не знаю ответа?
Скажите, что не знаете. Не придумывайте задержку, причину, данные аэропорта или расходы только для того, чтобы продолжить. Отсутствующая информация безопаснее выдуманной.
Если эта информация нужна, мы точно укажем, чего не хватает. Мы никогда не придумываем ответ за вас.
Что именно я увижу в результате?
Результат отвечает на практические вопросы, которые действительно важны, не пряча ответ за сложным юридическим языком.
Возможные права
Права, которые могут применяться к вашей ситуации, отдельно по типам.
Потенциальная сумма, когда ее можно безопасно рассчитать
Мы показываем сумму только при наличии достаточной информации для безопасного расчета. Это никогда не означает гарантированную выплату.
Почему вы видите этот результат
Мы показываем примененное правило и официальные источники, подтверждающие результат.
Чего еще не хватает
Если важный факт или достаточное покрытие отсутствуют, мы точно указываем пробел вместо того, чтобы изображать уверенность.
Что происходит после результата?
Далее выбор за вами. Вы можете использовать информацию и действовать самостоятельно. Если позже появится реальный, одобренный и подходящий вариант специализированной помощи, AeroDue может показать его отдельно. Этот поставщик — не AeroDue — ведет последующий процесс, документы, связь с авиакомпанией, поддержку или возможную выплату.
Результат остается тем же, независимо от того, действуете вы самостоятельно или позже обращаетесь за помощью специалиста.
Начните с фактов. Сначала без обязательств.
Вы можете начать независимую проверку без создания аккаунта, ввода банковских данных или загрузки документов по претензии.
Проверить, могу ли я вернуть деньги →