Chagua kilichokwenda vibaya
Kuchelewa, kughairiwa, kukataliwa kupanda, mizigo, marejesho, gharama za ziada au tatizo lingine. Unaweza kuchagua zaidi ya moja.
Jinsi AeroDue inavyofanya kazi
Tuambie kilichokwenda vibaya. Tunauliza maswali muhimu.
Eleza kilichotokea. Tunauliza maswali machache rahisi na kuonyesha haki zinazoweza kutumika, thamani inayoweza kukokotolewa kwa usalama, sababu ya matokeo na taarifa ambayo bado inahitajika.
Anza ukaguziUkaguzi bila malipo · Hakuna haja ya akaunti
Hivi ndivyo mchakato unavyokwenda mwanzo hadi mwisho.
Eleza kilichotokea kwa maneno yako mwenyewe. Kisha tunauliza tu ukweli tunaohitaji kukagua hali.
Jibu unachojua
Tunauliza tu yaliyo muhimu. Usipojua jambo, sema hujui badala ya kubashiri.
Ona tulichopata
Tunaonyesha haki zinazowezekana, thamani inayoweza kukokotolewa kwa usalama, msingi rasmi na taarifa yoyote inayokosekana.
Nitaulizwa maswali gani?
Maswali halisi hutegemea kilichotokea. Hii ni mifano ya maswali ya kawaida ya safari na majibu ya kawaida ya abiria — si hitimisho la kisheria.
Swali Nini kilitokea kwenye safari yako?
Mfano wa jibu
Ndege yangu ilifika kwenye mwisho wa safari zaidi ya saa nne ikiwa imechelewa.
Swali Nambari ya ndege ilikuwa ipi na ulisafiri lini?
Mfano wa jibu
Ndege 1234, tarehe 12 Agosti, Lisbon hadi Paris.
Swali Ulifika mwisho wa safari ukiwa umechelewa kwa muda gani?
Mfano wa jibu
Takriban saa 4 na dakika 10.
Swali Unajua kwa nini ndege ilichelewa au kughairiwa?
Mfano wa jibu
Shirika la ndege lilisema ni tatizo la kiufundi. Kama nisingejua, ningesema: sijui.
Swali Ulilipia chakula, hoteli au usafiri wa ardhini?
Mfano wa jibu
Ndiyo. Nililipia chakula cha jioni na usiku mmoja hotelini na nikahifadhi risiti.
Swali Nini kilitokea kwa mizigo?
Mfano wa jibu
Mzigo wangu uliowekwa ndani ya ndege haukufika nami na uliwasilishwa siku mbili baadaye.
Vipi kama sijui jibu?
Sema hujui. Usibuni muda wa kuchelewa, sababu, taarifa ya uwanja wa ndege au gharama ili tu kuendelea. Taarifa inayokosekana ni salama kuliko taarifa iliyobuniwa.
Ikiwa taarifa hiyo inahitajika, tunakuambia hasa kinachokosekana. Hatubuni jibu kwa niaba yako.
Nitaona nini hasa kwenye matokeo?
Matokeo yameundwa kujibu maswali ya vitendo yaliyo muhimu bila kuficha jibu nyuma ya lugha ngumu ya kisheria.
Haki zinazowezekana
Haki zinazoweza kutumika kwenye hali yako, zikiwa zimetenganishwa kwa aina.
Thamani inayowezekana inapoweza kukokotolewa kwa usalama
Tunaonyesha thamani tu ikiwa kuna taarifa ya kutosha kuikokotoa kwa usalama. Haimaanishi malipo yaliyohakikishwa.
Kwa nini unaona matokeo haya
Tunaonyesha kanuni iliyotumika na vyanzo rasmi vinavyounga mkono matokeo.
Nini bado kinakosekana
Ikiwa ukweli muhimu au wigo wa kutosha unakosekana, tunaonyesha hasa kinachokosekana badala ya kujifanya tuna uhakika.
Nini hutokea baada ya matokeo?
Baada ya hapo chaguo ni lako. Unaweza kutumia taarifa na kuendelea mwenyewe. Ikiwa baadaye kuna chaguo halisi la mtaalamu lililoidhinishwa na linalofaa, AeroDue inaweza kulionyesha tofauti. Mtoa huduma huyo — si AeroDue — hushughulikia mchakato unaofuata, nyaraka, mawasiliano na shirika la ndege, msaada au malipo yanayowezekana.
Matokeo hubaki yale yale iwe unaendelea mwenyewe au unatafuta msaada wa mtaalamu baadaye.
Anza na ukweli. Hakuna kujifunga mapema.
Unaweza kuanza ukaguzi huru bila kufungua akaunti, kutoa taarifa za benki au kupakia nyaraka za dai.
Kagua kama ninaweza kuwa na pesa za kurejesha →