Pilih apa yang berlaku
Kelewatan, pembatalan, ditolak menaiki pesawat, bagasi, bayaran balik, perbelanjaan tambahan atau masalah lain. Anda boleh memilih lebih daripada satu.
Cara AeroDue berfungsi
Beritahu kami apa yang berlaku. Kami bertanya soalan yang penting.
Ceritakan apa yang berlaku. Kami bertanya beberapa soalan mudah dan menunjukkan hak yang mungkin terpakai, nilai berpotensi yang boleh dikira dengan selamat, sebab keputusan muncul dan apa yang masih perlu diketahui.
Mulakan semakanSemakan percuma · Tanpa mencipta akaun
Inilah proses dari awal hingga akhir.
Terangkan dengan kata-kata anda apa yang berlaku. Kemudian kami hanya meminta fakta yang diperlukan untuk menyemak keadaan.
Jawab apa yang anda tahu
Kami hanya bertanya perkara yang berkaitan. Jika anda tidak tahu sesuatu, katakan tidak tahu dan jangan meneka.
Lihat apa yang kami temui
Kami menunjukkan hak yang mungkin, nilai berpotensi apabila selamat dikira, asas rasmi dan apa yang masih kurang.
Apakah jenis soalan yang akan ditanya?
Soalan tepat bergantung pada apa yang berlaku. Ini ialah contoh soalan perjalanan biasa dan jawapan normal penumpang — bukan kesimpulan undang-undang.
Soalan Apa yang berlaku pada perjalanan anda?
Contoh jawapan
Penerbangan saya tiba di destinasi akhir lewat lebih daripada empat jam.
Soalan Apakah nombor penerbangan dan bila anda pergi?
Contoh jawapan
Penerbangan 1234, 12 Ogos, Lisbon ke Paris.
Soalan Berapa lewat anda tiba di destinasi akhir?
Contoh jawapan
Kira-kira 4 jam 10 minit lewat.
Soalan Adakah anda tahu mengapa penerbangan lewat atau dibatalkan?
Contoh jawapan
Syarikat penerbangan berkata terdapat masalah teknikal. Jika saya tidak tahu, saya akan menjawab: saya tidak tahu.
Soalan Adakah anda membayar makanan, hotel atau pengangkutan darat?
Contoh jawapan
Ya. Saya membayar makan malam dan satu malam hotel serta menyimpan resit.
Soalan Apa yang berlaku pada bagasi?
Contoh jawapan
Bagasi daftar masuk saya tidak tiba bersama saya dan dihantar dua hari kemudian.
Bagaimana jika saya tidak tahu jawapannya?
Katakan anda tidak tahu. Jangan meneka tempoh kelewatan, sebab, fakta lapangan terbang atau perbelanjaan hanya untuk meneruskan. Maklumat yang hilang lebih selamat daripada maklumat yang direka.
Jika maklumat itu diperlukan, kami memberitahu dengan tepat apa yang kurang. Kami tidak pernah mencipta jawapan untuk anda.
Apa yang sebenarnya akan saya lihat dalam keputusan?
Keputusan direka untuk menjawab soalan praktikal yang penting tanpa menyembunyikan jawapan di sebalik bahasa undang-undang yang rumit.
Hak yang mungkin
Hak yang mungkin terpakai pada keadaan anda, diasingkan mengikut jenis.
Nilai berpotensi apabila boleh dikira dengan selamat
Kami hanya menunjukkan nilai apabila terdapat maklumat yang mencukupi untuk mengiranya dengan selamat. Ia tidak pernah bermaksud bayaran dijamin.
Mengapa keputusan ini muncul
Kami menunjukkan peraturan yang digunakan dan sumber rasmi yang menyokong keputusan.
Apa yang masih kurang
Jika fakta penting atau liputan mencukupi masih kurang, kami menyatakan dengan tepat apa yang kurang dan bukannya berpura-pura pasti.
Apa yang berlaku selepas keputusan?
Selepas itu pilihan di tangan anda. Anda boleh menggunakan maklumat dan meneruskan sendiri. Jika terdapat pilihan pakar yang sebenar, diluluskan dan sesuai dengan kes, AeroDue boleh memaparkannya secara berasingan. Penyedia itu — bukan AeroDue — mengurus proses seterusnya, dokumen, hubungan dengan syarikat penerbangan, sokongan atau kemungkinan pembayaran.
Keputusan tetap sama sama ada anda meneruskan sendiri atau mendapatkan bantuan pakar kemudian.
Mulakan dengan fakta. Tiada komitmen pada awalnya.
Anda boleh memulakan semakan bebas tanpa membuat akaun, memasukkan butiran bank atau memuat naik dokumen tuntutan.
Semak sama ada saya mungkin mempunyai wang untuk dipulihkan →