Escolha o que correu mal
Atraso, cancelamento, embarque recusado, bagagem, reembolso, despesas extra ou outro problema. Pode selecionar mais do que um.
Como funciona a AeroDue
Diga o que correu mal. Nós fazemos as perguntas certas.
Conte-nos o que aconteceu. Fazemos algumas perguntas simples e mostramos que direitos podem aplicar-se, qualquer valor potencial que seja seguro calcular, porque aparece o resultado e o que ainda falta saber.
Começar a verificação
É isto que acontece, do início ao fim.
Explique o que aconteceu pelas suas palavras. Depois perguntamos apenas o que precisamos para verificar o caso.
Responda ao que souber
Perguntamos apenas o que é relevante. Se não souber alguma coisa, diga «não sei» em vez de adivinhar.
Veja o que encontrámos
Mostramos possíveis direitos, valores quando for seguro calculá-los, a base oficial e tudo o que ainda faltar.
Que tipo de perguntas me vão fazer?
As perguntas exatas dependem do que aconteceu. Estes são exemplos de perguntas comuns e de respostas normais de um passageiro — não são conclusões jurídicas.
Pergunta O que aconteceu à sua viagem?
Exemplo de resposta
O meu voo chegou ao destino final com mais de quatro horas de atraso.
Pergunta Qual era o número do voo e em que data viajou?
Exemplo de resposta
Voo 1234, 12 de agosto, Lisboa para Paris.
Pergunta Com quanto atraso chegou ao destino final?
Exemplo de resposta
Cerca de 4 horas e 10 minutos.
Pergunta Sabe por que motivo o voo atrasou ou foi cancelado?
Exemplo de resposta
A companhia disse que foi um problema técnico. Se eu não soubesse, responderia: não sei.
Pergunta Teve de pagar refeições, hotel ou transporte?
Exemplo de resposta
Sim. Paguei um jantar e uma noite de hotel e guardei os recibos.
Pergunta O que aconteceu à bagagem?
Exemplo de resposta
A minha mala de porão não chegou comigo e foi entregue dois dias depois.
E se eu não souber responder?
Diga que não sabe. Não invente um atraso, um motivo, um facto sobre o aeroporto ou uma despesa só para avançar. Informação em falta é mais segura do que informação inventada.
Se essa informação for necessária, dizemos-lhe exatamente o que falta. Nunca inventamos uma resposta por si.
O que vou ver realmente no resultado?
O resultado foi pensado para responder às perguntas práticas que interessam, sem esconder a resposta atrás de linguagem jurídica complicada.
Possíveis direitos
Os direitos que podem aplicar-se ao seu caso, separados por tipo.
Valor potencial, quando for seguro calculá-lo
Só mostramos um valor quando existem dados suficientes para o calcular com segurança. Nunca significa um pagamento garantido.
Porque aparece este resultado
Mostramos a regra aplicada e as fontes oficiais que sustentam o resultado.
O que ainda falta
Se ainda faltar uma informação importante ou não houver cobertura suficiente, dizemos-lhe exatamente o que falta em vez de fingir certeza.
E depois do resultado?
Depois, a decisão é sua. Pode usar a informação e avançar sozinho. Se existir uma opção de ajuda especializada real, aprovada e adequada ao caso, a AeroDue pode mostrá-la separadamente. Esse prestador — e não a AeroDue — trata de qualquer processo posterior, documentos, contacto com a companhia aérea, suporte ou eventual pagamento.
O resultado é o mesmo, quer avance sozinho quer procure ajuda especializada mais tarde.
Comece pelos factos. Sem compromisso primeiro.
Pode iniciar a verificação independente sem criar conta, fornecer dados bancários ou enviar documentos de reclamação.
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