Elige qué salió mal
Retraso, cancelación, embarque denegado, equipaje, reembolso, gastos extra u otro problema. Puedes seleccionar más de uno.
Cómo funciona AeroDue
Cuéntanos qué salió mal. Nosotros hacemos las preguntas que importan.
Cuéntanos qué ocurrió. Hacemos unas preguntas sencillas y mostramos qué derechos pueden aplicarse, cualquier valor potencial que sea seguro calcular, por qué aparece el resultado y qué falta por saber.
Empezar la comprobación
Esto es lo que ocurre, de principio a fin.
Explica lo que ocurrió con tus propias palabras. Después preguntamos solo lo necesario para comprobar el caso.
Responde lo que sepas
Preguntamos solo lo relevante. Si no sabes algo, di «no lo sé» en lugar de adivinar.
Mira qué hemos encontrado
Mostramos posibles derechos, valores cuando sea seguro calcularlos, la base oficial y todo lo que todavía falte.
¿Qué tipo de preguntas me harán?
Las preguntas exactas dependen de lo ocurrido. Estos son ejemplos de preguntas habituales y respuestas normales de un pasajero — no son conclusiones jurídicas.
Pregunta ¿Qué ocurrió con tu viaje?
Ejemplo de respuesta
Mi vuelo llegó al destino final con más de cuatro horas de retraso.
Pregunta ¿Cuál era el número de vuelo y en qué fecha viajaste?
Ejemplo de respuesta
Vuelo 1234, 12 de agosto, Lisboa a París.
Pregunta ¿Con cuánto retraso llegaste al destino final?
Ejemplo de respuesta
Aproximadamente 4 horas y 10 minutos.
Pregunta ¿Sabes por qué se retrasó o canceló el vuelo?
Ejemplo de respuesta
La aerolínea dijo que fue un problema técnico. Si no lo supiera, respondería: no lo sé.
Pregunta ¿Tuviste que pagar comida, hotel o transporte?
Ejemplo de respuesta
Sí. Pagué una cena y una noche de hotel y guardé los recibos.
Pregunta ¿Qué ocurrió con el equipaje?
Ejemplo de respuesta
Mi maleta facturada no llegó conmigo y me la entregaron dos días después.
¿Y si no sé responder?
Di que no lo sabes. No inventes un retraso, un motivo, un dato del aeropuerto o un gasto solo para continuar. La información que falta es más segura que la información inventada.
Si esa información es necesaria, te decimos exactamente qué falta. Nunca inventamos una respuesta por ti.
¿Qué voy a ver realmente en el resultado?
El resultado está pensado para responder a las preguntas prácticas que importan, sin esconder la respuesta detrás de lenguaje jurídico complicado.
Posibles derechos
Los derechos que pueden aplicarse a tu caso, separados por tipo.
Valor potencial, cuando sea seguro calcularlo
Solo mostramos un valor cuando hay datos suficientes para calcularlo con seguridad. Nunca significa un pago garantizado.
Por qué aparece este resultado
Mostramos la regla aplicada y las fuentes oficiales que respaldan el resultado.
Qué sigue faltando
Si todavía falta una información importante o no hay cobertura suficiente, te decimos exactamente qué falta en vez de fingir certeza.
¿Y después del resultado?
Después, la decisión es tuya. Puedes usar la información y continuar por tu cuenta. Si existe una opción de ayuda especializada real, aprobada y adecuada para el caso, AeroDue puede mostrarla por separado. Ese proveedor — no AeroDue — gestiona cualquier proceso posterior, documentos, contacto con la aerolínea, soporte o eventual pago.
El resultado es el mismo tanto si continúas por tu cuenta como si buscas ayuda especializada más adelante.
Empieza por los hechos. Sin compromiso primero.
Puedes iniciar la comprobación independiente sin crear una cuenta, introducir datos bancarios ni subir documentos de reclamación.
Comprobar si puedo tener dinero que recuperar →