Qué hacer ahora
- Muestra el daño en el mostrador de equipaje antes de salir y guarda el informe.
- Fotografía la maleta, la etiqueta y las partes dañadas; conserva pruebas de valor y presupuesto de reparación.
- Envía la reclamación escrita dentro del plazo y guarda confirmación.
Qué puede cambiar tus derechos
Una maleta rota no recibe los importes fijos de indemnización por vuelo. Importan el daño, el estado previo y un posible defecto propio. Cuando se aplica Montreal, el límite normal de equipaje es 1 519 DEG por pasajero desde el 28 de diciembre de 2024. Es un límite, no un pago garantizado ni un importe fijo en euros. Equipaje de mano y declaración especial de valor requieren otra valoración.
Pruebas que debes conservar
- Reserva y tarjetas de embarque; consérvalas en tus propios archivos.
- Etiquetas de equipaje, informe de irregularidad y fotografías fechadas.
- Recibos detallados, comunicaciones de la aerolínea y prueba del envío de la reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar si lo vi al llegar a casa?
Escribe de inmediato y dentro de siete días desde la entrega cuando se aplique esa regla. Explica cuándo lo detectaste y aporta pruebas; la aceptación no es automática.
¿Basta con el PIR?
No confíes solo en él. Presenta por escrito el daño, lo que solicitas y las pruebas y guarda la confirmación.
Modelo de reclamación escrita de equipaje
Sustituye los campos con hechos reales y envía la reclamación por el canal oficial de la aerolínea. No esperes al diagnóstico para cumplir un plazo.
Asunto: Reclamación de equipaje — vuelo [número], [fecha] En el vuelo [número], de [origen] a [destino], mi equipaje facturado con etiqueta [referencia] resultó [dañado / retrasado / perdido]. Informé de la incidencia el [fecha], con referencia [PIR o número de reclamación]. Recibí el equipaje el [fecha, si procede]. Solicito [reparación / sustitución / valoración de los daños o gastos documentados]. Adjunto fotografías, pruebas del valor de los bienes y recibos detallados por [importe y moneda]. Solicito confirmación escrita de recepción e información sobre los siguientes pasos. [Nombre y contacto para la respuesta de la aerolínea]
Fuentes oficiales
- Your Europe — air passenger rights
- Montreal Convention — Articles 17, 19, 22, 31 and 35
- ICAO — revised Montreal Convention liability limits, effective 28 December 2024
Esta respuesta explica reglas generales. La ruta, la fecha y los hechos determinan qué normativa se aplica. AeroDue solo confirma una conclusión cuando los datos y la cobertura jurídica verificada son suficientes. AeroDue no recibe ni presenta tu reclamación a la aerolínea y no garantiza un pago.
Comprobar mi caso
Usa AeroDue para organizar tus posibles derechos y comprobar el caso sin crear una cuenta ni facilitar un correo para el diagnóstico. Puedes reclamar directamente a la aerolínea. Si existe un proveedor externo adecuado, el verificador muestra esa opción por separado.
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