Qué hacer ahora
- Registra la falta y confirma dónde entregarán la maleta.
- Compra artículos esenciales adecuados a la situación y conserva los recibos.
- Anota la entrega y envía el pedido escrito sin superar el plazo.
Qué puede cambiar tus derechos
Los 21 días para reclamar retraso cuentan desde la entrega, no desde la salida del vuelo. Informa de la falta inmediatamente. Las necesidades al inicio de unas vacaciones pueden ser distintas a las de regreso a casa. No existe un abono diario universal ni devolución automática de cualquier compra.
Pruebas que debes conservar
- Reserva y tarjetas de embarque; consérvalas en tus propios archivos.
- Etiquetas de equipaje, informe de irregularidad y fotografías fechadas.
- Recibos detallados, comunicaciones de la aerolínea y prueba del envío de la reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo comprar cualquier ropa?
Mantén las compras necesarias y proporcionadas. Los artículos de lujo o ajenos al retraso pueden ser discutidos.
¿La entrega elimina los gastos anteriores?
No automáticamente. Guarda las pruebas de gastos elegibles y presenta la reclamación dentro del plazo.
Modelo de reclamación escrita de equipaje
Sustituye los campos con hechos reales y envía la reclamación por el canal oficial de la aerolínea. No esperes al diagnóstico para cumplir un plazo.
Asunto: Reclamación de equipaje — vuelo [número], [fecha] En el vuelo [número], de [origen] a [destino], mi equipaje facturado con etiqueta [referencia] resultó [dañado / retrasado / perdido]. Informé de la incidencia el [fecha], con referencia [PIR o número de reclamación]. Recibí el equipaje el [fecha, si procede]. Solicito [reparación / sustitución / valoración de los daños o gastos documentados]. Adjunto fotografías, pruebas del valor de los bienes y recibos detallados por [importe y moneda]. Solicito confirmación escrita de recepción e información sobre los siguientes pasos. [Nombre y contacto para la respuesta de la aerolínea]
Fuentes oficiales
- Your Europe — air passenger rights
- Montreal Convention — Articles 17, 19, 22, 31 and 35
- ICAO — revised Montreal Convention liability limits, effective 28 December 2024
Esta respuesta explica reglas generales. La ruta, la fecha y los hechos determinan qué normativa se aplica. AeroDue solo confirma una conclusión cuando los datos y la cobertura jurídica verificada son suficientes. AeroDue no recibe ni presenta tu reclamación a la aerolínea y no garantiza un pago.
Comprobar mi caso
Usa AeroDue para organizar tus posibles derechos y comprobar el caso sin crear una cuenta ni facilitar un correo para el diagnóstico. Puedes reclamar directamente a la aerolínea. Si existe un proveedor externo adecuado, el verificador muestra esa opción por separado.
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