Qué hacer ahora
- Guarda el informe de equipaje en falta, la etiqueta y el historial de búsqueda.
- Enumera los bienes, su antigüedad y las pruebas de valor.
- Pide por escrito la posición de la aerolínea y valoración del perjuicio.
Qué puede cambiar tus derechos
El umbral de pérdida de 21 días no es el plazo de reclamación por retraso tras recibir la maleta. El perjuicio debe probarse y puede considerar depreciación. El límite normal de 1 519 DEG, cuando proceda, es por pasajero y no un pago fijo por maleta. Los plazos judiciales son distintos.
Pruebas que debes conservar
- Reserva y tarjetas de embarque; consérvalas en tus propios archivos.
- Etiquetas de equipaje, informe de irregularidad y fotografías fechadas.
- Recibos detallados, comunicaciones de la aerolínea y prueba del envío de la reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Recibo automáticamente el máximo?
No. Un límite no sustituye las pruebas del perjuicio. Una declaración especial de valor puede cambiar el análisis.
¿Y si la encuentran después?
Actualiza los hechos y conserva los gastos de retraso o daños que sigan siendo relevantes. No reclames dos veces el mismo perjuicio.
Modelo de reclamación escrita de equipaje
Sustituye los campos con hechos reales y envía la reclamación por el canal oficial de la aerolínea. No esperes al diagnóstico para cumplir un plazo.
Asunto: Reclamación de equipaje — vuelo [número], [fecha] En el vuelo [número], de [origen] a [destino], mi equipaje facturado con etiqueta [referencia] resultó [dañado / retrasado / perdido]. Informé de la incidencia el [fecha], con referencia [PIR o número de reclamación]. Recibí el equipaje el [fecha, si procede]. Solicito [reparación / sustitución / valoración de los daños o gastos documentados]. Adjunto fotografías, pruebas del valor de los bienes y recibos detallados por [importe y moneda]. Solicito confirmación escrita de recepción e información sobre los siguientes pasos. [Nombre y contacto para la respuesta de la aerolínea]
Fuentes oficiales
- Your Europe — air passenger rights
- Montreal Convention — Articles 17, 19, 22, 31 and 35
- ICAO — revised Montreal Convention liability limits, effective 28 December 2024
Esta respuesta explica reglas generales. La ruta, la fecha y los hechos determinan qué normativa se aplica. AeroDue solo confirma una conclusión cuando los datos y la cobertura jurídica verificada son suficientes. AeroDue no recibe ni presenta tu reclamación a la aerolínea y no garantiza un pago.
Comprobar mi caso
Usa AeroDue para organizar tus posibles derechos y comprobar el caso sin crear una cuenta ni facilitar un correo para el diagnóstico. Puedes reclamar directamente a la aerolínea. Si existe un proveedor externo adecuado, el verificador muestra esa opción por separado.
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