Choisissez ce qui s’est mal passé
Retard, annulation, refus d’embarquement, bagages, remboursement, dépenses supplémentaires ou autre problème. Vous pouvez en sélectionner plusieurs.
Comment fonctionne AeroDue
Dites-nous ce qui s’est mal passé. Nous posons les questions qui comptent.
Décrivez ce qui s’est passé. Nous posons quelques questions simples et indiquons les droits qui peuvent s’appliquer, toute valeur potentielle calculable de façon sûre, pourquoi le résultat apparaît et ce qu’il reste à savoir.
Commencer la vérificationVérification gratuite · Sans créer de compte
Voici ce qui se passe, du début à la fin.
Décrivez ce qui s’est passé avec vos propres mots. Ensuite, nous demandons uniquement les faits nécessaires pour vérifier la situation.
Répondez à ce que vous savez
Nous demandons uniquement ce qui est pertinent. Si vous ne savez pas, dites-le au lieu de deviner.
Voyez ce que nous avons trouvé
Nous affichons les droits possibles, les valeurs potentielles lorsqu’elles peuvent être calculées en toute sécurité, la base officielle et ce qui manque encore.
Quel type de questions vais-je recevoir ?
Les questions exactes dépendent de ce qui s’est passé. Voici des exemples de questions courantes et de réponses normales d’un passager — ce ne sont pas des conclusions juridiques.
Question Que s’est-il passé pendant votre voyage ?
Exemple de réponse
Mon vol est arrivé à la destination finale avec plus de quatre heures de retard.
Question Quel était le numéro du vol et quand avez-vous voyagé ?
Exemple de réponse
Vol 1234, le 12 août, de Lisbonne à Paris.
Question Avec quel retard êtes-vous arrivé à la destination finale ?
Exemple de réponse
Environ 4 heures et 10 minutes.
Question Savez-vous pourquoi le vol a été retardé ou annulé ?
Exemple de réponse
La compagnie aérienne a indiqué un problème technique. Si je ne le savais pas, je répondrais : je ne sais pas.
Question Avez-vous payé des repas, un hôtel ou un transport terrestre ?
Exemple de réponse
Oui. J’ai payé un dîner et une nuit d’hôtel et j’ai conservé les reçus.
Question Qu’est-il arrivé aux bagages ?
Exemple de réponse
Mon bagage enregistré n’est pas arrivé avec moi et a été livré deux jours plus tard.
Et si je ne connais pas la réponse ?
Dites que vous ne savez pas. N’inventez pas un retard, une raison, un fait concernant l’aéroport ou une dépense juste pour continuer. Une information manquante est plus sûre qu’une information inventée.
Si cette information est nécessaire, nous vous indiquons exactement ce qui manque. Nous n’inventons jamais une réponse à votre place.
Que vais-je réellement voir dans le résultat ?
Le résultat est conçu pour répondre aux questions pratiques qui comptent, sans cacher la réponse derrière un langage juridique compliqué.
Droits possibles
Les droits qui peuvent s’appliquer à votre situation, séparés par type.
Valeur potentielle, lorsqu’elle peut être calculée de façon sûre
Nous affichons une valeur uniquement lorsqu’il existe suffisamment d’informations pour la calculer en toute sécurité. Cela ne signifie jamais un paiement garanti.
Pourquoi ce résultat apparaît
Nous montrons la règle utilisée et les sources officielles qui soutiennent le résultat.
Ce qui manque encore
S’il manque encore un fait important ou une couverture suffisante, nous indiquons exactement ce qui manque au lieu de prétendre être certains.
Que se passe-t-il après le résultat ?
Ensuite, le choix vous appartient. Vous pouvez utiliser les informations et continuer seul. Si une véritable option d’aide spécialisée, approuvée et adaptée au cas existe, AeroDue peut l’afficher séparément. Ce prestataire — et non AeroDue — gère alors toute procédure ultérieure, les documents, le contact avec la compagnie aérienne, l’assistance ou un éventuel paiement.
Le résultat reste le même, que vous continuiez seul ou que vous recherchiez une aide spécialisée plus tard.
Commencez par les faits. Sans engagement préalable.
Vous pouvez commencer la vérification indépendante sans créer de compte, fournir de coordonnées bancaires ni téléverser de documents de réclamation.
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