选择出了什么问题
延误、取消、拒绝登机、行李、退款、额外费用或其他问题。您可以选择多个。
AeroDue 如何运作
告诉我们哪里出了问题。我们只问真正重要的问题。
告诉我们发生了什么。我们会提出几个简单问题，并显示可能适用的权利、能够安全计算的潜在金额、结果为何出现以及仍需了解的信息。
开始核查免费核查 · 无需创建账户
从开始到结束，流程就是这样。
用您自己的话描述发生了什么。随后我们只询问核查该情况所需的事实。
回答您知道的内容
我们只问相关信息。如果不知道，请直接说不知道，不要猜测。
查看我们发现了什么
我们显示可能的权利、能够安全计算的潜在金额、官方依据以及仍缺少的信息。
我会被问到什么问题？
具体问题取决于发生的情况。以下是常见旅程问题和乘客正常回答的示例，并非法律结论。
问题 您的旅程发生了什么？
示例回答
我的航班抵达最终目的地时晚了四个多小时。
问题 航班号是什么，您什么时候出行？
示例回答
航班 1234，8 月 12 日，里斯本至巴黎。
问题 您抵达最终目的地时晚了多久？
示例回答
大约晚了 4 小时 10 分钟。
问题 您知道航班为何延误或取消吗？
示例回答
航空公司说是技术问题。如果我不知道，我会回答：不知道。
问题 您是否支付了餐食、酒店或地面交通费用？
示例回答
是的。我支付了晚餐和一晚酒店，并保留了收据。
问题 行李发生了什么？
示例回答
我的托运行李没有和我一起到达，两天后才送到。
如果我不知道答案怎么办？
直接说不知道。不要为了继续而猜测延误时间、原因、机场事实或费用。缺少信息比编造信息更安全。
如果该信息是必要的，我们会准确说明缺少什么。我们绝不会替您编造答案。
结果中我实际会看到什么？
结果旨在回答真正重要的实际问题，而不是把答案藏在复杂的法律语言后面。
可能的权利
可能适用于您情况的权利，并按类型分开显示。
能够安全计算时的潜在金额
只有在信息足够、能够安全计算时才显示金额。这绝不意味着保证付款。
为什么会出现这个结果
我们显示所使用的规则以及支持结果的官方来源。
仍缺少什么
如果仍缺少重要事实或足够覆盖，我们会准确说明缺少什么，而不是假装确定。
结果之后会发生什么？
之后由您决定。您可以使用这些信息自行继续。如果之后确有真实、已批准且适合该情况的专业服务，AeroDue 可以单独显示。该提供方 — 不是 AeroDue — 负责后续流程、文件、与航空公司的联系、支持或可能的付款。
无论您自行继续还是之后寻求专业帮助，结果都不会改变。