Escolha o que deu errado
Atraso, cancelamento, embarque negado, bagagem, reembolso, despesas extras ou outro problema. Você pode selecionar mais de um.
Como funciona a AeroDue
Conte o que deu errado. Nós fazemos as perguntas certas.
Conte o que aconteceu. Fazemos algumas perguntas simples e mostramos quais direitos podem se aplicar, qualquer valor potencial que seja seguro calcular, por que o resultado aparece e o que ainda falta saber.
Começar a verificação
É isso que acontece, do início ao fim.
Explique o que aconteceu com suas próprias palavras. Depois perguntamos apenas o que precisamos para verificar o caso.
Responda o que souber
Perguntamos apenas o que é relevante. Se não souber algo, diga «não sei» em vez de chutar uma resposta.
Veja o que encontramos
Mostramos possíveis direitos, valores quando for seguro calcular, a base oficial e tudo o que ainda estiver faltando.
Que tipo de pergunta vai aparecer?
As perguntas exatas dependem do que aconteceu. Estes são exemplos de perguntas comuns e respostas normais de um passageiro — não são conclusões jurídicas.
Pergunta O que aconteceu com a sua viagem?
Exemplo de resposta
Meu voo chegou ao destino final com mais de quatro horas de atraso.
Pergunta Qual era o número do voo e em que data você viajou?
Exemplo de resposta
Voo 1234, 12 de agosto, Lisboa para Paris.
Pergunta Com quanto atraso você chegou ao destino final?
Exemplo de resposta
Cerca de 4 horas e 10 minutos.
Pergunta Você sabe por que o voo atrasou ou foi cancelado?
Exemplo de resposta
A companhia disse que foi um problema técnico. Se eu não soubesse, responderia: não sei.
Pergunta Você precisou pagar refeições, hotel ou transporte?
Exemplo de resposta
Sim. Paguei um jantar e uma noite de hotel e guardei os recibos.
Pergunta O que aconteceu com a bagagem?
Exemplo de resposta
Minha mala despachada não chegou comigo e foi entregue dois dias depois.
E se eu não souber responder?
Diga que não sabe. Não invente atraso, motivo, informação sobre aeroporto ou despesa só para continuar. Informação ausente é mais segura do que informação inventada.
Se essa informação for necessária, mostramos exatamente o que está faltando. Nunca inventamos uma resposta por você.
O que eu vou ver no resultado?
O resultado foi pensado para responder às perguntas práticas que importam, sem esconder a resposta atrás de linguagem jurídica complicada.
Possíveis direitos
Os direitos que podem se aplicar ao seu caso, separados por tipo.
Valor potencial, quando for seguro calcular
Só mostramos um valor quando existem dados suficientes para calculá-lo com segurança. Isso nunca significa um pagamento garantido.
Por que este resultado aparece
Mostramos a regra aplicada e as fontes oficiais que sustentam o resultado.
O que ainda falta
Se ainda faltar uma informação importante ou não houver cobertura suficiente, mostramos exatamente o que está faltando em vez de fingir certeza.
E depois do resultado?
Depois, a decisão é sua. Você pode usar a informação e seguir por conta própria. Se existir uma opção de ajuda especializada real, aprovada e adequada ao caso, a AeroDue pode mostrá-la separadamente. Esse prestador — e não a AeroDue — cuida de qualquer processo posterior, documentos, contato com a companhia aérea, suporte ou eventual pagamento.
O resultado é o mesmo, seja seguindo por conta própria ou buscando ajuda especializada mais tarde.
Comece pelos fatos. Sem compromisso primeiro.
Você pode iniciar a verificação independente sem criar conta, fornecer dados bancários ou enviar documentos da reclamação.
Verificar se posso ter dinheiro a recuperar →