O que fazer agora
- Registe a falta da bagagem e confirme os dados para entrega com a companhia.
- Compre apenas bens essenciais adequados à situação e guarde os recibos.
- Registe a data de entrega e envie o pedido escrito sem ultrapassar o prazo aplicável.
O que pode alterar o seu direito
O prazo de 21 dias para reclamar atraso conta da entrega da mala, não da partida do voo. Não precisa de esperar 21 dias para reportar o extravio ou solicitar o que necessita. Um atraso na viagem de regresso a casa pode gerar despesas diferentes de um atraso no início das férias. O reembolso exige ligação entre o atraso e o prejuízo; não é um abono diário universal.
Provas a guardar
- Reserva e cartão de embarque; guarde-os nos seus próprios ficheiros.
- Etiquetas de bagagem, relatório de irregularidade e fotografias datadas.
- Recibos discriminados, comunicações da companhia e prova de envio da reclamação.
Perguntas frequentes
Posso comprar qualquer roupa e cobrar à companhia?
Não. Guarde prova de compras essenciais e proporcionais. Compras de luxo ou sem relação com a falta da bagagem podem ser contestadas.
Quando a mala chega, o processo termina?
A entrega não elimina automaticamente as despesas elegíveis já suportadas. Guarde a data de entrega e apresente o pedido dentro do prazo.
Modelo de reclamação escrita à companhia
Adapte os campos ao que aconteceu e envie no canal oficial da companhia. Não espere pela resposta do verificador para cumprir um prazo.
Assunto: Reclamação de bagagem — voo [número], [data] No voo [número], entre [origem] e [destino], a bagagem com etiqueta [referência] foi [danificada / entregue com atraso / perdida]. Reportei a ocorrência em [data], com referência [PIR ou protocolo]. A bagagem foi entregue em [data, se aplicável]. Solicito [reparação / substituição / análise dos prejuízos ou despesas documentadas]. Junto fotografias, prova do valor dos bens e recibos das despesas relevantes, no montante de [valor e moeda]. Peço confirmação escrita da receção e informação sobre os próximos passos. [Nome e contacto para resposta à companhia]
Fontes oficiais
- Your Europe — air passenger rights
- Montreal Convention — Articles 17, 19, 22, 31 and 35
- ICAO — revised Montreal Convention liability limits, effective 28 December 2024
Esta resposta explica regras gerais. A rota, a data e os factos determinam a regra aplicável. O verificador AeroDue só confirma uma conclusão quando os dados e a cobertura jurídica validada são suficientes. AeroDue não recebe nem apresenta a reclamação à companhia e não garante pagamento.
Verificar o meu caso
Use a AeroDue para organizar os direitos possíveis e verificar o seu caso sem criar conta nem fornecer um email para o diagnóstico. Pode reclamar diretamente à companhia; se existir uma entidade externa adequada, o verificador mostra essa opção e distingue-a do diagnóstico.
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