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Direitos dos passageiros

A companhia perdeu a minha mala. Quando posso reclamar os bens?

Quando a companhia admite a perda, ou quando a bagagem não chega durante 21 dias após a data em que deveria ter chegado num transporte abrangido pela Convenção de Montreal, pode exercer os direitos relativos à perda. Prepare uma lista dos bens e provas do seu valor. Não espere por esse limite para registar a falta da mala.

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AeroDue · Fontes consultadas:

O que fazer agora

  1. Guarde o relatório de bagagem em falta, a etiqueta e o histórico de procura.
  2. Faça um inventário dos bens, com idade, valor e comprovativos disponíveis.
  3. Peça por escrito a posição da companhia e a análise dos prejuízos documentados.

O que pode alterar o seu direito

A regra dos 21 dias para exercer direitos de perda não é o mesmo prazo que a reclamação de atraso após entrega. O valor reclamado deve refletir prejuízos comprovados e pode considerar depreciação. O limite normal de 1 519 DES por passageiro, quando aplicável, não é uma indemnização automática por mala. Prazos para ação judicial são distintos dos prazos para reportar e reclamar.

Provas a guardar

  • Reserva e cartão de embarque; guarde-os nos seus próprios ficheiros.
  • Etiquetas de bagagem, relatório de irregularidade e fotografias datadas.
  • Recibos discriminados, comunicações da companhia e prova de envio da reclamação.

Perguntas frequentes

Recebo automaticamente o limite máximo?

Não. Um limite de responsabilidade não substitui a prova do prejuízo. Uma declaração especial de valor pode alterar o enquadramento.

E se a companhia encontrar a mala depois?

Atualize o pedido para refletir os factos, mantendo as despesas comprovadas e os danos que continuem relevantes. Evite pedir duas vezes o mesmo prejuízo.

Modelo de reclamação escrita à companhia

Adapte os campos ao que aconteceu e envie no canal oficial da companhia. Não espere pela resposta do verificador para cumprir um prazo.

Assunto: Reclamação de bagagem — voo [número], [data]

No voo [número], entre [origem] e [destino], a bagagem com etiqueta [referência] foi [danificada / entregue com atraso / perdida]. Reportei a ocorrência em [data], com referência [PIR ou protocolo]. A bagagem foi entregue em [data, se aplicável].

Solicito [reparação / substituição / análise dos prejuízos ou despesas documentadas]. Junto fotografias, prova do valor dos bens e recibos das despesas relevantes, no montante de [valor e moeda]. Peço confirmação escrita da receção e informação sobre os próximos passos.

[Nome e contacto para resposta à companhia]

Fontes oficiais

Esta resposta explica regras gerais. A rota, a data e os factos determinam a regra aplicável. O verificador AeroDue só confirma uma conclusão quando os dados e a cobertura jurídica validada são suficientes. AeroDue não recebe nem apresenta a reclamação à companhia e não garante pagamento.

Verificar o meu caso

Use a AeroDue para organizar os direitos possíveis e verificar o seu caso sem criar conta nem fornecer um email para o diagnóstico. Pode reclamar diretamente à companhia; se existir uma entidade externa adequada, o verificador mostra essa opção e distingue-a do diagnóstico.

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