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Direitos dos passageiros

Tenho um PIR. Ainda preciso de reclamar a bagagem por escrito?

Sim, não deve presumir que o relatório de irregularidade de bagagem é suficiente para todos os efeitos da reclamação. O PIR regista o problema operacional; o pedido escrito identifica o prejuízo e o que pretende da companhia. Quando a Convenção de Montreal se aplica, dano e atraso têm prazos de reclamação diferentes.

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AeroDue · Fontes consultadas:

O que fazer agora

  1. Guarde o PIR e confirme que descreve corretamente o problema.
  2. Envie o pedido à companhia, com voo, datas, referência e provas.
  3. Conserve a confirmação de envio e trate separadamente dano, atraso e perda.

O que pode alterar o seu direito

Para dano, a reclamação escrita deve ser apresentada até sete dias após receber a bagagem; para atraso, até 21 dias após a disponibilização da mala. Não atribua o prazo de dano a uma bagagem definitivamente perdida nem confunda a reclamação com o prazo de ação judicial. O modelo abaixo organiza os factos sem criar um direito a pagamento.

Provas a guardar

  • Reserva e cartão de embarque; guarde-os nos seus próprios ficheiros.
  • Etiquetas de bagagem, relatório de irregularidade e fotografias datadas.
  • Recibos discriminados, comunicações da companhia e prova de envio da reclamação.

Perguntas frequentes

AeroDue envia esta reclamação?

Não. Preencha o modelo e envie-o pelo canal oficial da companhia. O diagnóstico AeroDue não exige que entregue aqui os documentos.

Devo esperar pela resposta do verificador?

Não se isso colocar um prazo em risco. Reporte e envie a reclamação à companhia de imediato; a análise dos direitos pode seguir em paralelo.

Modelo de reclamação escrita à companhia

Adapte os campos ao que aconteceu e envie no canal oficial da companhia. Não espere pela resposta do verificador para cumprir um prazo.

Assunto: Reclamação de bagagem — voo [número], [data]

No voo [número], entre [origem] e [destino], a bagagem com etiqueta [referência] foi [danificada / entregue com atraso / perdida]. Reportei a ocorrência em [data], com referência [PIR ou protocolo]. A bagagem foi entregue em [data, se aplicável].

Solicito [reparação / substituição / análise dos prejuízos ou despesas documentadas]. Junto fotografias, prova do valor dos bens e recibos das despesas relevantes, no montante de [valor e moeda]. Peço confirmação escrita da receção e informação sobre os próximos passos.

[Nome e contacto para resposta à companhia]

Fontes oficiais

Esta resposta explica regras gerais. A rota, a data e os factos determinam a regra aplicável. O verificador AeroDue só confirma uma conclusão quando os dados e a cobertura jurídica validada são suficientes. AeroDue não recebe nem apresenta a reclamação à companhia e não garante pagamento.

Verificar o meu caso

Use a AeroDue para organizar os direitos possíveis e verificar o seu caso sem criar conta nem fornecer um email para o diagnóstico. Pode reclamar diretamente à companhia; se existir uma entidade externa adequada, o verificador mostra essa opção e distingue-a do diagnóstico.

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