Estrutura da viagem
Origem, destino e segmentos relevantes permanecem distintos para que o sistema não invente um itinerário.
conexão perdida
Perdeu uma conexão? A viagem completa pode ser mais importante do que um único segmento.
Uma conexão perdida pode envolver vários segmentos, companhias aéreas e consequências na chegada final. A AeroDue mantém a estrutura da viagem explícita e suprime conclusões que dependam de fatos ainda não confirmados.
Verificar a conexão perdidaO que verificamos numa conexão perdida
Impacto na chegada
Quando as regras suportadas dependem do resultado final da viagem, os fatos necessários são pedidos de forma explícita.
Outros direitos da perturbação
Assistência, despesas ou outros direitos suportados podem continuar visíveis independentemente da compensação.
Como apresentamos o resultado
Sem conexões inventadas
Relações desconhecidas entre reservas ou segmentos não são assumidas.
Proveniência ao nível da regra
As conclusões suportadas mostram a regra jurídica e as fontes utilizadas.
Próximo passo externo
Uma entidade só é apresentada quando a sua capacidade configurada corresponde ao caso.
Se a relação entre os segmentos não for conhecida, a AeroDue trata-a como informação em falta e não como fato.
Guias de direitos do passageiro no Brasil
Respostas em português do Brasil baseadas em fontes oficiais da ANAC, com regra vigente e mudanças futuras identificadas separadamente.
Resolução 813 da ANAC: o que muda em 26 de outubro de 2026?
A Resolução 813 foi publicada em setembro de 2026, mas entra em vigor apenas em 26 de outubro de 2026. Ela altera a Resolução 400, incluindo regras sobre informação ao passageiro e assistência material, e cria hipóteses excepcionais para reembolso de despesas comprovadas.
Como reclamar de uma companhia aérea no ANAC Passageiro?
O sistema oficial de atendimento previsto no artigo 39 da Resolução 400 é denominado ANAC Passageiro. A Portaria Regulatória nº 1/SAS de 2026 determina que transportadoras regulares respondam às demandas de usuários registradas no sistema no prazo de dez dias.
Verificar a conexão perdida
Descreva a conexão perdida e deixe a AeroDue verificar as regras suportadas ao nível da viagem sem inventar dados do itinerário.
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